Enfocados en el cliente
Nuestra metodología
Todo el desarrollo de nuestros bots está enfocado al cliente, es decir, está idealizado pensando en el consumidor en primer lugar. Con ello, conseguimos mejorar el servicio al cliente y la tasa de resolución de problemas, lo que, como consecuencia, reduce los costes.
¿cómo lo hacemos?
Paso a paso de nuestro proyecto
Hemos desarrollado nuestra propia metodología para garantizar bots de servicio para diálogos complejos, con una alta capacidad de comprensión del lenguaje y solución a los requerimientos del usuario.
-
1 ENCUESTA DE REQUISITOS
Verificación de casos de uso (guiones), asistencias de AP, temas, preguntas frecuentes, mapas mentales y diccionario.
-
2 ANÁLISIS DE FLUJOS Y CONVERSACIONES
Interpretamos cómo habla el usuario.
-
3 MATERIALES DE CAPACITACIÓN HUMANA
Para que tu equipo y tu bot hablen el mismo idioma.
-
4 CREACIÓN DE PERSONAS
Personalidad, imagen, avatar y lenguaje.
-
5 CONSTRUCCIÓN DE UN MAPA MENTAL
Desarrollamos un diagrama de flujo de cómo piensa el cliente.
-
6 CONSTRUCCIÓN DEL DIÁLOGO
Diagrama de flujo, indicaciones y audios.
-
7 INFRAESTRUCTURA E INTEGRACIÓN
Definimos la estructura y hacemos las integraciones.
Chatbots personalizados
Ayudamos a crear experiencias encantadoras
Siempre pensamos en cómo transformar su chatbot en otro canal para deleitar a su cliente. La empatía está presente en cada paso de nuestro desarrollo, porque es importante escuchar al cliente en todo momento para crear un servicio personalizado y humano, aunque sea mediante un bot.
Contrata un chatbot¿cómo se aplica?
Todo listo para funcionar en poco tiempo
Construir un bot y ponerlo en marcha no lleva tanto tiempo como podría pensarse.
Mejora continua
Tu bot siempre en evolución
Garantizamos un seguimiento continuo para que tu bot esté siempre en evolución y sea cada vez mejor y más eficiente, aumentando la calidad del servicio y reduciendo los costes.
- Clasificación
- Cobertura
- Precisión
- Claridad
- Anticipación
- Agilidad
- Satisfacción
- Resolución