Nossa metodologia

Customer Centric

Nossa metodologia

Todo o desenvolvimento de nossos bots é Customer Centric, ou seja, é idealizada pensando sempre no consumidor em primeiro lugar. Com isso, conseguimos melhorar o atendimento e a taxa de resolução de problemas que, como consequência, diminui os custos.

Como fazemos?

Passo a passo do nosso projeto

Nós desenvolvemos uma metodologia própria para garantir bots de atendimento para diálogos complexos com alta capacidade de compreensão da linguagem do usuário e de resolução.

  • 1 Levantamento de requisito

    Verificação dos casos de uso (roteiros), atendimentos das PAs, assuntos, FAQs, mapas mentais e dicionário.

  • 2 Análise de conversas e fluxos

    Interpretamos como o usuário conversa.

  • 3 Materiais de treinamento humano

    Para que sua equipe e seu bot falem a mesma língua.

  • 4 Criação das personas

    Personalidade, imagem, avatar e linguagem.

  • 5 Construção mapa mental

    Desenvolvemos um fluxo de como o cliente pensa.

  • 6 Construção dialogo

    Fluxograma, prompts e áudios.

  • 7 Infraestrutura e integração

    Definimos a estrutura e fazemos as integrações.

Chatbots personalizados

Vamos ajudar a criar experiências encantadoras

Nós sempre pensamos em como transformar o seu chatbot em mais um canal para encantar o seu cliente. A empatia está presente em cada etapa do nosso desenvolvimento, porque é importante ouvir o cliente a todo momento para criarmos um atendimento personalizado e humano, mesmo que seja com um bot.

Como Implementamos?

Tudo pronto para rodar em pouco tempo

Construir um bot e colocá-lo no ar não demora tanto quanto você imaginou.

Infraestrutura
  • Canais de atendimento
  • VPN/IPSEC
  • SIP/RTP
  • Cloud
  • Cyber Security
Análise da topologia
Configuração da infraestrutura
Conteúdo
  • Conversas com clientes
  • Manual de treinamento
  • Manual da marca
  • Mapa da URA
  • Volumetria por canal
Análise dos diálogos
Criação da persona
Apresentação relatório
Criação do mapa mental/fluxos
Desenho do Bot Studio
Configuração da infraestrutura
  • Configuração da infraestrutura
Configuração da infraestrutura
Sistemas
  • CRM
  • Website
  • Chat/URA/Ticket
Integração com o sistema
Conteúdo
  • Tipo de API
  • Barramento
  • Documentação
Desenvolvimento dos backends
Infraestrutura
  • Canais de atendimento
  • VPN/IPSEC
  • SIP/RTP
  • Cloud
  • Cyber Security
Análise da topologia
Configuração da infraestrutura
Melhoria contínua

Melhoria contínua

Seu bot sempre evoluindo

Nós garantimos um acompanhamento contínuo para que o seu bot esteja sempre evoluindo e ficando cada vez melhor e mais eficiente, aumentando a qualidade do atendimento e reduzindo os custos.

  • Classificação
  • Cobertura
  • Precisão
  • Clareza
  • Antecipação
  • Agilidade
  • Satisfação
  • Resolução