Brainbot

O BrainBot é nosso serviço automatizado de pré-atendimento, que torna o callcenter mais eficiente para os clientes e atendentes.

BLUELAB
  • O QUE É?

    O BrainBot é um “agente virtual”, isto é, um software de atendimento a clientes, capaz de entender a linguagem natural falada e escrita, desde as perguntas simples às mais complicadas.

    Após o entendimento da pergunta, então o BrainBot retém até 90% das demandas (informativas e/ou transacionais), transferindo assim aos agentes humanos os atendimentos de mais alto valor agregado, tais como venda e negociação.

    Conforme as recomendações do COPC, o BrainBot oferece um conjunto de relatórios estatísticos em formato web e em tempo real, permitindo a análise periódica dos diálogos e a melhoria contínua do desempenho.

    Com o BrainBot, o processo de atendimento se torna muito mais eficiente, eficaz e humanizado, garantindo o melhor resultado e a satisfação dos clientes, dos agentes e da empresa.

  • BENEFÍCIOS

    Taxas de retenção (automação) de até 90%, com os melhores ROI;
    Prazo de entrega ultra rápido, com protótipo funcional em até 15 dias;
    Risco zero, com pagamentos vinculados aos resultados, por contrato;
    Atendimento automático multicanal, isto é, webchat (texto) e telefone (voz).

    RECONHECIMENTO

    2013: XVI Prêmio ABT (Assoc. Bras. Telesserviços)
    2013: Prêmio Revista Época e ReclameAqui
    2014: XIII Congresso Sulamericano – CRM & Contact Centers
    2015: Virtual Agents: Top-case South America

  • COMO FUNCIONA?

    O BrainBot consegue:

    Reconhecer os conceitos e não apenas as palavras;
    Desambiguar automaticamente em caso de dúvidas;
    Manter e atualizar o contexto durante todo o diálogo;
    Orientar sobre os limites de seu conhecimento;
    Coletar dados para o processo de atendimento;
    Consultar os sistemas legados via webservices ou APIs;
    Exibir/enviar conteúdos multimídia (imagem, vídeo);
     Transferir para um atendente com o histórico do atendimento ou em caso de falha (ex: problema novo ou raro);
    Seguir as regras-de-negócio da empresa:
    Autenticar a identidade do cliente;
    Notificar sobre promoções e incidentes;
    Implementar pesquisas de satisfação

  • RELATÓRIOS

    O nosso conjunto de relatórios web possibilitam monitorar o desempenho do BrainBot em tempo real, apontando as não-conformidades que necessitam de ajustes. Assim, garantimos uma curva monoticamente crescente da precisão (taxa-de-acerto) e, consequentemente, da retenção (taxa de automação).

    Além disso, oferecemos a possibilidade de envio dos dados detalhados dos atendimentos e das pesquisas, via Email ou FTP.

  • BIOMETRIA VOCAL

    Através da verificação da identidade do usuário baseada na biometria de voz, a solução permite controlar facilmente o acesso a sistemas protegidos, com os seguintes benefícios:

    Desobrigação pelo uso de senhas difíceis de lembrar (ex: caracteres especiais);
    Liberação das questões invasivas (ex: filme favorito? cor predileta?);
    Eliminação de contramedidas pelo esquecimento de senhas;
    Redução de fraudes por credenciais roubadas ou transferidas;
    Implementação, teste e alteração rápida das regras-de-negócio.

PAINEL DE CONTROLE

PAINEL

Acompanhe o desempenho em tempo real organize o painel de controle do seu jeito.

ADMINISTRADOR

Configure o perfil de acesso para diferentes usuários do sistema.

Estatística

Tenha todos os dados em uma só tela, com a opção de exportar para uma planilha.

Widgets

Crie novos widgets para seu painel e facilite a visualização para cada perfil de usuário.

Clientes

OS OTIMIZADORES

Somos uma empresa brasileira, especializada em sistemas avançados de atendimento automático. Existimos para evitar o desperdício de tempo.

Atuamos no Brasil desde 2008 e já dispomos de um dicionário semântico do Português Brasileiro, constantemente atualizado.

Dispomos de parcerias tecnológicas estratégicas com os maiores players mundiais de processamento de linguagem natural e dezenas de casos de sucesso no Brasil. premiados pela ABT, Revista Época, ReclameAqui e Frost&Sullivan.

A equipe da BlueLab é multidisciplinar e experiente.

Nossa Equipe
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