Algumas empresas, atentas às mudanças no comportamento do consumidor, estão deixando de lado o modelo tradicional de atendimento ao clien...
Leia Mais10 vantagens do voicebot para o seu negócio
Muito provavelmente, você já recebeu uma ligação telefônica de um voicebot.
As empresas, em busca de oferecer a melhor Experiência do Cliente, estão investindo cada vez mais em tecnologias que possam automatizar o atendimento, sem deixar de oferecer um serviço de qualidade.
Assim como os chatbots, os voicebots são capazes de interagir com os clientes, tirando dúvidas, solucionando problemas e compartilhando informações solicitadas pelos usuários.
Porém, com os voicebots, essas conversas não acontecem por mensagem, mas sim por voz, o que torna o diálogo ainda mais acelerado e aberto.
Neste artigo, você vai saber o que é, exemplos de uso, como funciona e quais as principais vantagens de um voicebot para empresas que decidem investir nessa solução inovadora. Aproveite a leitura!
O que é voicebot?
Por vezes, o voicebot é confundido com softwares antigos com menus sequenciais intermináveis, que exigem que o cliente digite a opção desejada.
Na verdade, os voicebots são assistentes virtuais que, a partir de tecnologias como Inteligência Artificial (IA) e Linguística Computacional, são capazes de realizar interações complexas com os clientes por voz.
Através da IA, os voicebots conseguem aprender com os clientes a realizar interações de alto nível e com fluidez, evitando, ao máximo, a necessidade de participação de consultores da empresa.
A principal finalidade do desenvolvimento de um voicebot é automatizar tarefas simples, repetitivas e previsíveis. Assim, os atendentes humanos são liberados para atividades que exigem discernimento, persuasão ou aconselhamento, ou seja, habilidades exclusivamente humanas.
Os voicebots, assim como os chatbots, podem ser empregados durante toda a jornada de compra do cliente.
Quais os exemplos de uso?
Como citamos acima, os voicebots podem ser utilizados em toda a jornada do cliente. Confira alguns casos de uso:
- Ações de pré-venda
- Ações de pós-venda
- Localização do cliente
- Divulgação de ofertas
- Divulgação de comunicados
- Realização de cobranças
- Realização de acordos
- Solução de dúvidas
- Avaliação de propostas
- Entre outros
Além disso, os voicebots podem ser personalizados, de acordo com as necessidades de cada empresa, Portanto, as possibilidades são infinitas.
Como funciona?
Para ouvir, entender e executar tarefas predefinidas a partir da voz do cliente, os voicebots são desenvolvidos com uma série de recursos, que variam de empresa para empresa.
Cada fornecedor de voicebot, como a BlueLab, por exemplo, tem suas próprias metodologias e tecnologias. Porém, o recurso Automatic Speech Recognition (ASR), ou motor de reconhecimento de voz, é comum entre todos eles.
Esse sistema transcreve a voz em texto e, para funcionar corretamente, precisa de informações completas sobre o idioma falado e sobre o contexto da interação. Para isso, o ideal é criar um documento como se fosse um dicionário da empresa, além de um arquivo com todas as possíveis perguntas e respostas dos clientes.
O motor semântico é outro recurso essencial em um voicebot. Ele faz com que o bot de atendimento entenda o sentido das palavras ditas. A integração do voicebot com a URA da empresa também é essencial para um voicebot eficiente, além de dashboards para controle e alarmes específicos.
10 vantagens do voicebot para as empresas
Agora que você já sabe o que é voicebot e como ele funciona, conheça as vantagens para as empresas!
- Produtividade: os voicebots resolvem os problemas mais simples para que a sua equipe de atendimento se concentre em questões mais complexas. Assim, seus profissionais conseguem atender mais e melhor.
- Redução de custos: com os voicebots, você não precisa de um grande time de atendimento. Enquanto um ser humano faz um atendimento por vez, um voicebot pode fazer vários, ao mesmo tempo.
- Aproximação com o cliente: o voicebot oferece um atendimento automático, mas humanizado ao mesmo tempo, com linhas e fluxos conversacionais naturais que geram empatia para um relacionamento com o cliente mais próximo.
- Personalização do atendimento: você pode personalizar a mensagem, inclusive com sotaques diferentes, para que seus clientes se sintam únicos.
- Atendimento ágil e eficiente: com uma comunicação direta e objetiva, o voicebot tira dúvidas e soluciona problemas com agilidade e eficiência, como os clientes querem, e merecem ser atendidos.
- Retenção e fidelização: os voicebots identificam o comportamento do cliente e conseguem medir a sua satisfação, gerando oportunidades de negócio para as empresas como novas vendas e renovações de contratos.
- Identificação de falhas: as ligações são constantemente analisadas para melhorar cada vez mais a experiência do cliente. Alguns pontos observados são demora para a resposta, tempo de silêncio, entre outros.
- Métricas de atendimento: alguns dados importantes que os voicebots podem gerar são a quantidade de ligações recebidas, as chamadas perdidas, horários de pico e outros que podem ajudar inclusive o Marketing da empresa.
- Atendimento 24 horas: os voicebots não precisam de internet para serem utilizados, e podem funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento inclusivo: os voicebots permitem o atendimento de pessoas com deficiência visual, para que as empresas se tornem mais inclusivas.
É isso! Chegamos ao fim deste artigo e esperamos que, agora, você esteja convencido sobre as vantagens do voicebot para o seu negócio.
Agradecemos sua leitura. Até a próxima!
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